Examen Final

1. Estrategias para fortalecer el relacionamiento con los clientes, los canales de comunicación para brindar una atención, asistencia y/o soporte con calidad y oportunidad.

Comunicación Directa o Atención asertiva

Cuando conozcamos la opinión de los usuarios, podremos identificar de manera rápida lo que necesitamos mejorar para satisfacer sus necesidades. Una excelente opción son las encuestas de obtener información de los usuarios, en base a que se pueden compartir en las plataformas como lo son las redes sociales, y sitio web, utilizar Chatbots para lograr una atención inmediata y personalizada con el posible cliente. Al estudiar esta data mejoraremos la calidad de interacción y satisfacción de los usuarios.

Mejorar la accesibilidad de tu contenido digital

Todo lo que sea facilitar la interacción de la comunicación con el cliente, dándole muchas más facilidades de accesibilidad a su contenido digital, será de mayor valor en lo que corresponde la fidelización y comunicación virtual; permitiendo mantener una inmediatez en medio de cualquier distancia que haya entre el cliente y el vendedor.

Como marca será de mucha importancia destacar que esto inmediatamente nos lleva a la situación particular de que en el tiempo habrá que automatizar muchos procesos para así, seguir manteniendo la competitividad y facilidad de accesibilidad que nuestros clientes están acostumbrados.

2. A partir de las 2 estrategias formuladas en el punto anterior, usted debe­rá identificar, para cada una, al menos 3 competencias digitales que usted considere los empleados de la empresa deberán desarrollar con el objeto de implementar o ejecutar dichas estrategias de manera efectiva. Justifi­que cada una.

Las competencias digitales son respaldadas en las habilidades del uso correcto de los equipos informáticos para restaurar, evaluar, almacenar, producir, entregar e intercambiar información; participando en las redes a través de internet.

Competencias digitales identificadas:

Gestión de la información: es la manera en que se navega en internet, como buscar lo que se necesita y donde especificamente realizar esta busqueda; para obtener información de recursos, productos y servicios. Habilmente hay que saber sacar provecho al máximo al equipo o computador que estemos utilizando, inclusive manejando la mayor cantidad de tipos de archivos.

Comunicación digital: se basa especificamente en la habilidad de crear relaciones personales y profesionales de manera virtual, saber de que forma y cuando enviar mensajes, información o archivos adjuntos, sabiendo identificar la forma adecuada de hacerlo, para sacar el maximo provecho.

Trabajo colaborativo: es aquel que esta meramente enfocado a la utilización de herramientas para el desarrollo de trabajos asincrono o de manera remota en equipo; llamese documentos en la nube, edición colaborativa de archivos o también manejo de calendario de tareas y plataformas de gestión de proyectos colaborativos.

3. ¿Qué recomendación le haría usted a la empresa de su caso de estudio para que pueda ejercer sus actividades apoyadas con TIC, de tal forma que se encuentren alineadas al propósito de conservación del medioambiente? Redacte mínimo 2.

1. Utilizar maquinas virtuales que permitan el trabajo no necesariamente en las oficinas, estas suelen ser alojadas en la nube y dan la facilidad de conectarse desde cualquier lugar o parte del mundo, sin problemas de horarios y poder desarrollar el trabajo de manera eficiente. Esto da mucha independencia a los trabajadores y facilita la medicion del tiempo de trabajo productivo, usando este tipo de dispositivos.

2. Live Repair: puede aplicarse un sistema que permita a los clientes saber en que momento se esta atendiendo su solicitud de reparación, reemplazo de parte o revision y limpieza de su equipo; de manera remota, por medio de una camara web, dando al cliente la satisfacción de saber de primera mano, en que momento fue resuelto su problema con el equipo o manejar algun tipo de diagnostico de manera remota.

4. Elabore una justificación argumentada del por qué la empresa debería fomentar el desarrollo ciudadano entre sus empleados.

Definitivamente el desarrollo ciudadano es un tema de mucha importancia en la actualidad ya que permite dar poder a los mismos y dar valor a la hora de llevar a cabo la implementación de sus ideas. Hay rasgos fuertes de que se ha dado un crecimiento muy importante y creciente que permite que sea un pilar importante a tomar en consideración para la empresa; ya que el mismo permite dar esa sensación de creación bajo los verdaderos requerimientos que puede necesitar la organización.

Mientras mas colaboradores practiquen el desarrollo ciudadano darán paso a una nueva era de soluciones a problemas de diversas areas de negocio que tengan las ganas y determinación para desarrollar aplicaciones, sabiendo que no son expertos en lo que es la codificación de las mismas.

Esto seria medular para que se sientan mucho más parte de la empresa y no solo eso, tambien da la opción de tener algún tipo de remuneración o reconocimiento a nivel interno, dandole muchos mas motivos para sentirse parte de la organización.

5. Explique de forma argumentada por qué la automatización de procesos puede contribuir con una gestión eficaz del modelo de negocio de la empresa.

Los procesos son de gran contribución a la gestión eficaz, pero la automatización de los mismos dan un valor agregado a la velocidad y efectividad con que las mismas puedan generar mejores y mayores resultados en menos tiempo.

La contribución o empuje que da la automatización de procesos en los ambientes de negocios de una empresa, facilita las tareas diarias y permite tener una medición de tiempos y efectividad en las mismas, los empleados tendrán esa sensación de eficiencia que sera plasmada en toda la gestión de la empresa. Poder realizar un trabajo que tomaba más de 1 hora, terminarlo en menos de 10 minutos es algo que permite incursionar en ambientes nuevos o aumentar el nivel de eficiencia de toda la organización. 6. ¿Qué estrategia(s) le plantearía usted a la empresa, orientada(s) a fortalecer la cultura, inteligencia y competencias digitales en sus empleados?

Para fortalecer la cultura en los empleados podemos:

Promover actividades donde se les pida, hacer propuestas, tipo buzón de sugerencias o tipo taller, donde se les permita interactuar y proponer ideas, a sus jefes inmediatos y que estos canalicen las mejores propuestas y entrar en concursos, por sección y así llevarse un premio a las mejores ideas innovadoras hechas por sección.

Para fortalecer la inteligencia en los empleados podemos:

Tendríamos que conocerlos mejor, identificando sus debilidades, para luego trabajar en ellas; luego crear actividades de convivencia que permitan, reforzar lazos y que las debilidades de unos sean la fortaleza de todos y así ir elevando el nivel de inteligencia de forma colectiva.

Para fortalecer las competencias digitales podemos:

Promover la creatividad e innovación, la comunicación efectiva y el espíritu de colaboración; son aspectos que fortalecen las competencias digitales, esto permite la fluidez en la información e investigación. En situaciones complicadas es necesario promover el pensamiento crítico, buscando la resolucion de problemas y empleando la toma de las mejores decisiones.