4. Comportamiento de clientes (CLARO)

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El comportamiento del consumidor se refiere al conjunto de actividades que lleva a cabo una persona o una organización desde que tiene una necesidad hasta el momento en que efectúa la compra y usa, posteriormente el producto. El estudio de tal comportamiento incluye también el análisis de todos los factores que influyen en las acciones realizadas. Las actividades de buscar, comprar, usar y disponer de los bienes para satisfacer las necesidades y deseos, comprenden tanto procesos mentales y emocionales como acciones físicas. .

“El consumidor es considerado como el rey, porque en cierto modo las compañías tienen que cubrir sus necesidades en un proceso de adaptación firme y constante, mediante el cual los expertos distinguen estas necesidades y definen las estrategias que resulten para satisfacerlas".

Debido a las facilidades que dan las TIC´s a los consumidores, da lugar a mucha satisfacción y descontento; en algunos casos puntuales. Lo destacable de el comportamiento es que ya no dependen tanto de una visita física, por que se ha facilitado mucho lo que es la participación por medio de salas de chat, Whatsapp o llamadas de Calls Center que permiten acercar mucho mas la solución real a los clientes, en base a sus situaciones o problemas diarios, brindando así mucha inmediates en cuanto a los tiempos. (24/7)